Les sources de conflit sont nombreuses au travail. Ces désaccords peuvent naître entre collègues, mais aussi opposer un salarié à son employeur ou supérieur.
Or vous, en tant que RH ou manager, êtes la personne vers qui on se tourne lorsque ce type de conflit éclate. Une posture parfois complexe à adopter dans le cadre professionnel.
Comment réagir ? Je vous propose ici de découvrir les quatre erreurs à éviter pour un manager face à un conflit ?
1. Ignorer les signaux précurseurs :
- Ne pas prendre au sérieux les tensions sous-jacentes peut conduire à des explosions de conflit.
- Il est préférable de ne pas négliger les changements de comportement ou les plaintes récurrentes des membres de l’équipe.
- Suggestion d’action : Mettez en place des réunions régulières d’équipe dédiées spécifiquement à la discussion des préoccupations et des tensions. Encouragez les membres de l’équipe à exprimer leurs opinions et leurs inquiétudes.
2. Sous-estimer l’importance de la communication :
- Négliger la communication peut aggraver les problèmes non résolus au sein de l’équipe.
- Il est important de prendre en compte les canaux de communication non verbaux qui peuvent donner des indices sur les sentiments des membres de l’équipe. Si un membre de l’équipe demande plusieurs fois de suite à avoir un entretien avec vous, créer un espace de temps de discussion pour avoir son retour.
- Suggestion d’action : pratiquer une communication transparente, une écoute active et fournissez un feedback constructif. En créant un environnement où les membres de l’équipe se sentent valorisés et respectés, une communication ouverte et constructive est mise en valeur.
3. Prendre parti trop rapidement :
- Prendre parti pour l’une des parties sans entendre toutes les perspectives peut aggraver la situation.
- Il est important de voir que les biais personnels peuvent influencer injustement les décisions prises. Il est conseillé de ne pas dresser des conclusions hâtives sans avoir entendu chaque personne.
- Suggestion d’action : Pratiquez l’écoute active en posant des questions ouvertes à toutes les parties impliquées dans le conflit. Se mettre en posture de tiers en cherchant à comprendre les motivations et les préoccupations de chacun.
4. Reporter indéfiniment la résolution du conflit :
- Retarder la résolution du conflit peut entraîner une détérioration de la productivité et de la motivation au sein de l’équipe. Nous pensons souvent que le problème va passer si nous laissons le temps faire les choses. Mais attendre que les problèmes se résolvent d’eux-mêmes peut conduire à une escalade des tensions.
- Suggestion d’action : Identifiez rapidement les problèmes et établissez un plan d’action clair avec des étapes et des échéances précises pour résoudre le conflit.
- En cas de difficultés à progresser ou de besoins supplémentaires : envisagez de faire appel à un médiateur qualifié pour faciliter des discussions constructives et trouver des solutions mutuellement acceptables.
Amandine Bernascon,
Coaching et accompagnement des cadres, managers et dirigeants
AB CONSEIL